Любая фирма осознает, что ее товары не могут быть привле¬кательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы, нужды и привычки, они географически широко рассеяны. Ресурсы туристской фирмы также небезграничны, чтобы разрабатывать и производить товары, удовлетворяющие вкусы всех клиентов. Поэтому фирме лучше всего сосредото¬чить свои усилия на обслуживании определенных сегментов рынка. Каждая компания должна выявить наиболее привлека¬тельные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить. Но фирмы не всегда придерживаются такой тактики. Существуют три подхода:
1. Массовый маркетинг - массовые производство, распре¬деление и стимулирование сбыта какого-либо товара для всех покупателей. Основной довод в пользу массового маркетинга заключается в том, что при подобном подходе должны макси¬мально снизиться издержки, цены и сформироваться наиболь¬ший потенциальный рынок.
2. Товарно-дифференцированный маркетинг - выпуск двух или нескольких товаров с разными свойствами, разного качества, но с общей целью - создать разнообразие для покупателей.
3. Целевой маркетинг - проведение разграничений между сегментами рынка, выбор одного или нескольких из них, разра¬ботка товаров и комплекса маркетинга для каждого сегмента.
Фирмы все больше переходят от методов массового и товарно-дифференцированного маркетинга к технике целевого мар¬кетинга, который помогает им полнее выявлять имеющиеся маркетинговые возможности. Вместо того чтобы распылять свои маркетинговые усилия, фирма сможет сфокусировать их на покупателях, наиболее заинтересованных в приобретении товара. Эффективная стратегия маркетинга предполагает точное определение целевых рынков и прилагает усилия на обслуживание только этих рынков. Целевой рынок - это сегмент общего по¬тенциального туристского рынка, для которого предлагаемые туристские товары (услуги) будут наиболее привлекательными.
Ситуация на российском рынке туристских услуг складыва¬ется таким образом, что наблюдается насыщенность его тур¬фирмами-продавцами и, следовательно, ожесточается конкуренция; большинство турорганизаций - предприятия малого бизнеса с ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами. Поэтому турфирмы не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов, а для эф¬фективной и прибыльной деятельности берут на вооружение концепцию целевого маркетинга, который требует проведения четырех основных мероприятий:
1) сегментации рынка - определения принципов сегмента¬ции, составления профилей полученных сегментов;