Введение 3
1.Краткая характеристика организации (фирмы) 4
- Время существования
- Миссия
- Видение перспектив
- Генеральная и ключевые цели
2.Терминологический словарь 7
- группа, подгруппы клиентов
- региональное расположение
3.Клиенты компании 9
4.Анализ клиентов фирмы 10
- по частоте и стоимости покупок
- по мотивам
- по выгодам
5.Анализ постоянных клиентов и совершенствование работы с ними 12
Выводы 13
Литература 16