Хотя вербальные символы (слова) — основное на¬ше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача проис¬ходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выраже¬нием одобрения или неодобрения - все это примеры невербальной коммуникации, Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикоснове¬ние, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смыс¬ла).
Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой «рос» чело¬век. В той степени, в которой они используются как образцы поведе¬ния и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая из¬вестной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения.
В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией» или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуника¬ционного процесса не находится с индивидом в отношениях интим¬ного характера. Замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы, как способа невербального сигнала известно, что при входе руководите¬ля в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые используют участни¬ка заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безраз¬личии к обсуждаемому вопросу.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бес¬сознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надеж¬ным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информа¬цией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.
Тест
1.Планируя программу переговоров, какую последовательность вы предложите:
а) встреча-размещение-отдых-переговоры;
б) встреча-размещение-переговоры-отдых.
2. Организуя место переговоров, что вы предпочитаете: а) кресла; б) стулья.
3.Встретить прибывших гостей должны:
а) руководитель фирмы;
б) заместитель руководителя;
в) начальник отдела; симпатичная приветливая девушка;
г) любой член делегации хозяев.
4.Согласно этикету во время переговоров можно снять пиджак:
а) в редких случаях;
б) если станет жарко в комнате.