Тема работы:
Вопросы по стратегиям
Предмет:
Вопросы → Стратегический менеджмент, стратегическое управление
Количество страниц:
23 стр.
Год сдачи:
2005 г.
Стоимость:
600 руб.
Содержание:
1) Стратегия сервисного обслуживания 3 2) Финансовая стратегия 6 3) Сущность законов Парето, Исикавы. 14 Причинно-следственная диаграмма (схема Исикавы) 15 4) Стратегия функционирования 18 Список использованной литературы 23
Выдержка:
Сервисная политика в данном случае рассматривается на примере конкретной организационной структуры, в частности например банка. Сервисная политика банка или банковского учреждения охватывает разработку системы решений, связанных с выбором клиента по приобретению и использованию конкретной банковской услуги. Для выработки сервисной политики руководству банка необходимо проанализировать основные ее виды и выбрать оп¬тимальную для конкретного клиента и рынка, очертить круг предла¬гаемых видов сервисных услуг и решить множество организационных вопросов, возникающих в процессе его осуществления, т.е. сформи¬ровать стратегию сервисного обслуживания. Для правильной организации сервисной политики, на наш взгляд, необходимо: а) на этапе разработки новых банковских услуг: • изучить потребительский спрос и состояние предоставления ана¬логичных услуг конкурентами; - систематизировать собранные данные и определить различные варианты организации сервисного обслуживания для различных видов услуг, для разных клиентов и рынков с целью более полно¬го удовлетворения требований покупателей и соблюдения инте¬ресов самого банка; - провести сравнительный анализ этих вариантов; выбрать один или несколько из вариантов в зависимости от инте¬ресов клиентов и возможностей банковского учреждения; б) в послепродажный период предоставления банковских услуг: дать оценку потребительских свойств конкретных услуг в процес¬се их предоставления; в) определить выбор, сервисный подход руководства банка, от ко¬торого зависит эффективность его рыночной стратегии и полити¬ки. Он может быть: • негативным, а котором сервис трактуется не как необходимая де¬ятельность, а как устранение случайно возникших конфликтов. Считается, что расходы на постоянное сервисное обслуживание не нужны. Этот подход часто приводит к снижению авторитета банка; • исследовательским, который отличается от негативного тем, что очень внимательно анализируются причины и виды возникающих конфликтов, а результаты используются для дальнейшего совер¬шенствования процесса (т.е. обращается пристальное внимание на причины и виды конфликтов, их устранение и способы предос¬тавления конкретных банковских услуг); • сервис как самостоятельная хозяйственная аеятель Насть банка, когда анализируются результаты, устраняются конфликты между банком и его клиентами, контрагентами, посредниками, постав¬щиками и проч.; • полный сервис, который освобождает клиента от всех забот о приобретении и использовании разного рода банковских услуг; • «подход оптимального качества", который осуществляется с по¬мощью анализа реальных потребностей клиента и изменения ка¬чества услуг банка.
В базе творческих работ, которые можно найти на Незачетов.НЕТ находятся только разработанные НАШИМИ авторами - эксклюзивные работы, которые были выполнены под заказ в прошлом. Мы продаем только те, которые прошли все стадии включая защиту и в результате получена положительная оценка "4" или "5".
На нашем проекте также есть возможность заказать эксклюзивную работу по данной теме или любой другой. На эксклюзивную работу уже, распространяются бесплатные доработки и все сопутствующие гарантии. И самое главное - гарантировано, что учебная работа будет написана именно для Вас.