Введение
Рыночные формы хозяйствования, открытость России для установления торговых отношений с зарубежными странами влечет за собой обострение конкуренции на рынках товаров и услуг, вынуждает многие отечественные предприятия искать все новые и более совершенные инструменты борьбы за потребителя, обеспечивающие устойчивое положение предприятия на занимаемых сегментах рынка и создающие предпосылки для дальнейшего развития и роста.
В связи с этим, представляется необходимым определить особенности проведения реорганизации бизнес-процессов в страховой компании. Эта актуальная для настоящего времени задача требует детальной проработки и нового осмысления.
Базовой технологией преобразований в ХХ веке стала концепция реинжиниринга бизнес-процессов, разработанная М. Хаммером и Д. Чампи. Однако данный метод, в силу своей революционной направленности, для многих российских предприятий, особенно сформировавшихся в прежних хозяйственных условиях, оказался неэффективным.
Одним из существенных факторов эффективного управления деятельностью предприятия и его совершенствования в современных условиях является применение передовых информационных технологий (ИТ). Однако при реорганизации процессов, как правило, ИТ применяются как инструмент поддержки преобразований, а не их основа, то есть весь потенциал их возможностей при проведении изменений не используется.
Степень разработанности проблемы. Вопросам структуры, управления, реорганизации и построения моделей организации бизнес-процессов посвятили свои работы Р. Акофф, X. Ансофф, Ст. Бир, Е. Зиндер, Е.Г. Ойхман, Е.А. Попов, М. Хаммер, Дж. Чампи, М. Шапот, Р.Х. Холл, Р. Шеннон и другие ученые. Высоко оценивая вклад ученых и полученные ими результаты, следует отметить, что существует необходимость дальнейшего совершенствования методических и прикладных исследований в области оптимизации бизнес-процессов. Отсутствие единого подхода и высокая практическая значимость поиска методов анализа и выбора бизнес-процессов для оптимизации определили выбор темы дипломной работы, ее актуальность, цели и задачи исследования.
Цель дипломной работы – рассмотреть оптимизацию бизнес-процессов в филиале страховой компании для достижения прибыльного роста.
Для реализации поставленной цели необходимо осуществить следующие задачи:
- изучить моделирование и оптимизация бизнес-процессов;
- перечислить основные принципы и критерии оптимизации бизнес-процессов;
- охарактеризовать экспресс-метод оптимизации бизнес-процессов;
- указать типовые ошибки при оптимизации;