Введение 3
Глава 1. Понятие института защиты прав потребителей. 5
1.1. Понятие института защиты прав потребителей. История развития. 5
1.2. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей, его роль. 12
1.3. Развитие законодательства о защите прав потребителей в РФ. 18
Глава 2. Правовое регулирование отношений в сфере защиты прав потребителей. 23
2.1. Основные права в сфере защиты прав потребителей. 23
2.2. Права потребителей при приобретении товара ненадлежащего
качества. 33
2.3. Права потребителей при заключении договора на оказание услуг. 42
Глава 3. Ответственность, применяемая в институте защиты прав потребителей. 45
3.1. Гражданско-правовая ответственность. 45
3.2. Ответственность по административному законодательству. 48
3.3. Уголовная ответственность. 49
Глава 4. Государственная и общественная защита прав потребителей. 50
4.1. Досудебный порядок урегулирования споров. 50
4.2. Судебная защита прав потребителей. 53
4.3. Права общественных объединений потребителей. 55
Заключение 59
Список использованных источников. 60