Введение
Почему мы можем потерять клиентов?
Каналы передачи информации
Вступление в контакт с клиентом.
1. Приветствие.
2. Выявление потребностей.
3. Презентация.
Работа с возражениями и конфликтами.
Как нужно слушать клиента, чтобы его услышать?
Как завершить общение? Обратная связь.