Выдержка из дипломной работы, по теме: Проект мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов на предприятии ООО "РА Старый город" - несет исключительно ознакомительное назначение и может отличатся от имеющейся в наличии. Рекомендуем скачать краткую - версию для получения более полного представления о предлагаемой дипломной работе.
ВВЕДЕНИЕ
Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европей¬ских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотруд¬ников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60 70% от общего объема национального производства. В международной торговле ус¬луги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта. Рабочие мес¬та, связанные с предоставлением услуг, есть не только в традиционных отраслях не¬производственной сферы, в гостиницах, авиакомпаниях, банках, телекоммуникациях и т.п., но и во многих производственных отраслях. Среди них юристы корпораций, медики, инструкторы по обучению торгового персонала. Услуги покупаются как от¬дельными людьми, так и домохозяйствами, в этом случае они называются потреби¬тельскими. Если же услуги предоставляются компаниям и другим организациям, то они называются деловыми .
Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов.
Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание по¬требителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т.д., что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом. В-третьих, рост исполь¬зования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудио- и видеотехника, системы безопасности) привел к уве¬личению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию.
Все эти тенденции, в свою очередь, вызвали рост сервиса во всех отраслях экономики. Именно этим обусловлена актуальность выбранной темы работы.
Предметом работы является исследование системы обслуживания клиентов и её усовершенствование.
Объект исследования - РА «Старый город»
Цель работы - разработать проект мероприятий по улучшению взаимодействия компании с клиентами.
Для достижения поставленной цели необходимо решить поставленные задачи:
- рассмотреть сервисную деятельность предприятия;
- провести классификацию форм обслуживания клиентов;
- изучить основные формы, методы, технологии и приемы работы с клиентами;
- дать характеристику и провести анализ маркетинговой деятельности РА «Старый город»;
- оценить эффективность производственных процессов, связанных с реализацией концепции маркетинга партнерских отношений;
- изучить методологию и практику планирования на основе клиент-ориентированного подхода (CRM);
- проанализировать существующую систему работы с клиентами в РА «Старый город»;
- сделать выводы и разработать предложения по результатам исследования.
Дипломная работа написана на 90 листах и состоит из введения, четырех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.
Напоминаем, что Вы сможете получить часть дипломной работы по теме "Проект мероприятий по совершенствованию" - бесплатно!