Выдержка из дипломной работы, по теме: Особенности маркетинга в сфере туристических услуг (на примере московской турфирмы ООО "Альфа-Тур") - несет исключительно ознакомительное назначение и может отличатся от имеющейся в наличии. Рекомендуем скачать краткую - версию для получения более полного представления о предлагаемой курсовой работе.
ВВЕДЕНИЕ
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.
В наше время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки — ближние и дальние, краткосрочные и длительные, — делает это по служебной надобности, с целью отдыха или развития.
Рассматривая туристское путешествие и его мотивацию, можно выделить множество целей, присутствующих одновременно и имеющих различные приоритеты у путешествующего. В каждом туре или путешествии есть главная цель, ради которой оно и предпринимается. По всем канонам туристской науки к главным целям туризма относят отдых, познавательные, лечение, гостевые, спорт, религия, деловые. Причем не все даже четко выраженные цели пользуются одинаковыми приоритетами, льготами, иммиграционными и таможенными преференциями.
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным.
В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы.
Целью курсовой работы является анализ особенностей маркетинговой деятельности в туристической отрасли на примере конкретного предприятия.
В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд задач:
проанализировать определение понятия туризма,
дать характеристику современного состояния туристического рынка в России,
охарактеризовать понятие туристического маркетинга,
вывести основные критерии сегментации туристического рынка,
на основе реально существующего туристического предприятия, работающего на рынке Москвы, ООО «Альфа-Тур» проанализировать маркетинговую деятельность предприятия, сегментацию потребителей данной фирмой и процесс выбора целевого сегмента;
провести анализ конкурентного статуса предприятия и его рекламной стратегии.
Объектом исследования данной работы является туристическая фирма ООО «Альфа-Тур».
Предмет исследования – маркетинговая деятельность данного предприятия, в частности, сегментация потребителей, проводимая данным предприятием.