ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 6
1.1. Понятие качества 6
1.2. Значение повышения качества 12
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ 17
2.1. Объективные методы определения показателей качества 17
2.2. Математическая обработка данных и анализ результатов измерений (испытаний) 18
2.3. Регистрационный и расчетный метод 19
2.4. Метод опытной эксплуатации 20
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА 21
3.1. Эвристические методы оценки качества - органолептический метод 21
3.2. Экспертный метод 22
3.3. Социологический метод 23
3.4. Статистические методы контроля и управления качеством 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 26