ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНФЛИКТ: ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА И ТИПОЛОГИЯ 5
1.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТА 5
1.2 ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА И ЕГО СТРУКТУРА 6
1.3 ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА 9
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ В МЕНЕДЖМЕНТЕ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 12
2.1 ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 12
2.2 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ 18
2.3 УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 22
2.4 ПЕРЕГОВОРЫ КАК МЕТОД РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 34