Введение:
Целью данной выпускной работы является изучение использования интернет–технологий компаниями для организации торговли.
Задачами работы являются:
• Теоретическая характеристика рекламы в интернете.
• Анализ возможностей использования интернет–сайта для повышения эффективности продаж.
• Характеристика основных принципов организации интернет–магазина.
Структура работы обусловлена ее целью и задачами.
Глава 3:
Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web–сайт Интернет–магазина. Web–сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании–продавце и online помощи.
Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет–магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону.
При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении online платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.
Торговые системы электронных магазинов на практике редко бывают полностью автоматизированными. Легкость совершения покупки имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя (особенно при невразумительном дизайне электронной витрины и отсутствии online помощи) – а это существенные потери для магазина. Поэтому зачастую требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение составляет лишь продажа информационного продукта, которой можно доставить с минимальными издержками непосредственно через Интернет.
Можно утверждать, что основные проблемы электронной коммерции лежат на стыках Интернета и реальной деятельности. В обычной торговле покупатель привык к тому, что есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и характеристики. В электронной торговле он такой возможности лишен. Максимум, на что он может рассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно, но здесь вступают в действие эмоциональные и психологические факторы. Большинство электронных магазинов имеют проблемы с доставкой товаров, особенно если цена товара невелика. Проблемы также возникают при необходимости оплатить товар в электронном магазине. Тому есть множество причин: недоверие граждан по отношению к банковской системе, в целом, и безналичным платежам, в частности, – как результат нестабильности экономической ситуации в стране; неурегулированность организационных и правовых вопросов электронных платежей; неуверенность в безопасности проведения транзакций через Интернет.
Однако, тем не менее, электронная торговля развивается сегодня весьма стремительно.
Заключение:
Для торговли в Internet характерны такие же приёмы и методы, что и для оффлайновой торговли компаний: реклама, PR, стимулирование сбыта. Но благодаря специфическим характеристикам Internet как универсальной компьютерной среды, эти средства приобретают в Сети несколько иной характер.
Главными отличиями средств виртуальной торговли от реальной являются, прежде всего, их стоимость, характер воздействия на потребителя, способы охвата целевой аудитории и интерактивность.
Использование Internet–технологий в торговле имеет как положительные, так и отрицательные стороны. К положительным сторонам можно отнести, прежде всего, относительно низкую стоимость создания и применения электронных средств проведения коммуникационной политики, низкие затраты на управление и администрирование, а также возможность использования их для более дешёвого и качественного сбора маркетинговой информации.
Нужно отметить такие отрицательные стороны использования средств электронной торговли, как невозможность оказывать существенное влияние на потребителя и ограниченность целевой аудитории количеством пользователей Internet и характером их доступа (постоянный доступ, использование интернета только в служебных целях или использование только электронной почты). Влияние этих отрицательных факторов компенсируется применением оффлайновых средств коммуникационной политики в сочетании с электронными.