Оглавление
Введение 4
1. Характеристика предприятия в целом, как хозяйствующего субъекта и выпускаемого им продукции 5
1.1. Характеристика предприятия 5
1.2. Наличие собственного сайта, e-mail 6
1.3. Перечень услуг (по ОКУН), которые предоставляются предприятием 6
1.4. Структура управления предприятием 7
1.5. Формы государственного регулирования видов предприятия 8
2. Персонал и работа по управлении персоналом на предприятии 9
2.1. Количество работающих 9
2.2. Характеристика работы по управлению персоналом 9
3. Технология производства услуг 13
3.1. Основные элементы технологического процессов производства услуг 13
3.2. Требования к производственным помещения и условиям производства услуг 15
3.3. Система сбора обезвреживания и утилизация отходов производства 17
4. Материально-технические ресурсы, используемые при производстве продукции (изделий, услуг) 20
4.1. Характеристика основного производственного оборудования 20
4.2. Вспомогательное оборудование 20
4.3. Система технического обслуживания оборудования и его ремонта 20
4.4. Материалы, используемые при производстве услуг 21
4.5. Компьютерная техника 22
5. Система работы с заказчиками (потребителями) продукции предприятия 23
5.1. Прием заказов 23
5.2. Наличие контрольно-кассового аппарата 24
5.3. Система скидок, бонусов, льгот 24
5.4. Система работы с постоянными заказчиками 25
5.5. Порядок сдачи заказа. Система контроля качества результатов услуги с участием заказчика 25
5.6. Порядок рассмотрений претензий заказчиков (потребителей) 26
5.7. Наличие книги отзывов и предложений и порядок работы с ней 26
5.9. Порядок проведения экспертизы по качеству результата услуг. Система взаимодействия с организациями, по независимой экспертизе безопасности и качества услуг 27
5.10. Изучение мнения потребителей о работе предприятия 28
6. Система директивных и нормативных документов, обеспечивающих деятельность предприятия 29
7. Система обеспечения безопасности деятельности предприятия, а также выпускаемой предприятием продукции 30
8. Система обеспечения качества выпускаемой продукции и качества обслуживания заказчиков (потребителей) 32
9. Экономика предприятия. Экономическое состояние предприятия в динамике за последние 3 года 33
10. Использование интеллектуальной собственности 49
Заключение 50
Список литературы 51